摘要：著名管理專(zhuān)家鄒金宏說(shuō)過(guò)“最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶，也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本，而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的努力。”服務(wù)，不是某個(gè)行業(yè)的專(zhuān)屬，而應(yīng)該是每一家企業(yè)需要練的內(nèi)功。
“主動(dòng)服務(wù) 用心溝通”是鴻利光電的服務(wù)理念，對(duì)于每一個(gè)鴻利人來(lái)說(shuō)，這是服務(wù)精神，也是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這里，你會(huì)看到“管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售為市場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)為客戶服務(wù)”，……在這里，服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥信⒑屯晟破髽I(yè)的服務(wù)體系，才能做好服務(wù)，而只有服務(wù)好，才能成長(zhǎng)為一個(gè)合格的企業(yè)。
【銷(xiāo)售】關(guān)鍵詞：重壓，積極，信心
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的商品競(jìng)爭(zhēng)，“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”同樣是一家企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。服務(wù)客戶體現(xiàn)在銷(xiāo)售人員一點(diǎn)一滴的日常工作中，沒(méi)有人能隨隨便便成功，而客戶訂單也不是隨隨便便就能拿到的。特別是在遇到特殊情況的時(shí)候，對(duì)于銷(xiāo)售人員更是一種服務(wù)意識(shí)的考驗(yàn)。
就在年初由于生產(chǎn)高峰期出現(xiàn)交期緊張情況，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)，理性協(xié)調(diào)，努力做好公司和客戶之間溝通的紐帶，用自己的服務(wù)熱忱融化客戶的憂慮。銷(xiāo)售一線永遠(yuǎn)需要保持服務(wù)的熱情，他們的壓力是無(wú)形的，就算再大的困難，在客戶面前都必須表現(xiàn)出銷(xiāo)售應(yīng)有的精神風(fēng)貌“精神抖擻，熱情洋溢”，因?yàn)檫@樣才能贏得客戶的信心，贏得客戶的信奈。
【生產(chǎn)】關(guān)鍵詞：頑強(qiáng)、可愛(ài)、奉獻(xiàn)
“我是一塊磚，哪里需要哪里搬。”在制造中心團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是員工還是管理人員，在年初擴(kuò)產(chǎn)這場(chǎng)戰(zhàn)役里，都完美的詮釋了這一句話的真理，因?yàn)樗麄兌紵o(wú)私地奉獻(xiàn)出自己最大的能耐。在公司提出的完成時(shí)間和超負(fù)荷的生產(chǎn)任務(wù)下，他們都表現(xiàn)出讓人難以置信的忍辱負(fù)重的崇高服務(wù)意識(shí)和堅(jiān)韌頑強(qiáng)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)镍櫪司瘛?/div>
就在年初的生產(chǎn)高峰期，當(dāng)接到公司下達(dá)的集結(jié)指令后，所有員工迅速回到公司參加工作。有的放棄了僅有的幾天休假時(shí)間，有的忘記下班時(shí)間，從早到晚不停地在車(chē)間奔前跑后，休息變得奢侈，吃飯的時(shí)間也得掐得緊緊的。……大家都在為同一個(gè)目標(biāo)日夜奮戰(zhàn)，他們是最可愛(ài)的人，他們每一個(gè)人都是公司不可或缺的一塊磚。
【行政】關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)便、高效、變化
簡(jiǎn)便，是行政工作的生命。行政工作涉及員工的衣食住行，安全消防等，囊括公司的方方面面，工作紛繁復(fù)雜。繁瑣的流程容易讓員工煩躁，簡(jiǎn)化流程有利于提高行政服務(wù)質(zhì)量。
高效，是行政工作的核心。今日事今日畢一直是行政工作人員基本的工作要求。“行政工作太多了，而且都是一環(huán)扣一環(huán)，累積只會(huì)讓事情更糟糕，更難處理”。此外，對(duì)于員工投訴建議，必快速反應(yīng)”也是行政工作的基本要求。電話咨詢，一般情況下要求當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。如果不能現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，那么兩小時(shí)內(nèi)要回?fù)艽饛?fù)，最遲不能超過(guò)第二天。及時(shí)解決員工問(wèn)題，急員工之所急，這不正是貼心服務(wù)的最好體現(xiàn)？
變化，是行政工作的主旋律。無(wú)論是社會(huì)還是鴻利，均處于快速發(fā)展階段。每天都有新情況、新變化出現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整流程、制度十分重要。陸續(xù)加入公司的90后是一群有個(gè)性的群體，刻板的管理制度往往與他們追求個(gè)性的特點(diǎn)遭遇大碰撞。這時(shí)候就需要改變搭救，通過(guò)相應(yīng)的制度調(diào)整來(lái)平衡個(gè)性與管理的關(guān)系，一成不變將成沖突的罪魁禍?zhǔn)住?/div>
鴻利光電服務(wù)理念
后記：“主動(dòng)服務(wù)•用心溝通”的服務(wù)理念已經(jīng)深入到鴻利光電每一位員工的骨髓里。是服務(wù)意識(shí)，讓他們成為最優(yōu)秀的員工！專(zhuān)注于服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，也正是公司打造出最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的初衷。用最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，打造最強(qiáng)企業(yè)，鴻利光電信心滿滿！
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